카카오 비즈니스 챗봇 설정하기 1 - 오픈빌더

어쩌다보니 특정 상품 CS 업무를 맡게 되었다.

 

그 시스템을 잘 살펴보니 챗봇 기능도 없었고, 자주 사용하는 답변도 정리되어 있지 않아 내가 따로 적어두고 복붙해야되는 상황이었다.

"몸이 아파 퇴사했는데, CS 업무를 하다 몸이 다시 아파질 수 없다." 라고 생각한 나는 그동안의 CS 문의들을 살펴봤다.

 

보통 문의들이 일정했고, 이러한 일정 문의들을 챗봇을 만들거나, 자주 사용하는 답변을 이용한다면 최대 80%까지 일을 줄일 수 있을 것 같았다.

적어도 50% 정도는 줄어들 수 있을 것 같았다.

 

그렇게 시작된 카카오 비즈니스 챗봇 설정하기!

 

이 블로그에서는 챗봇 신청하는 방법, 그리고 참고해야될 내용, 요금 부분을 정리해놓겠다.

 

방법

설정하기 위해선 사이트에서 신청을 먼저 해야한다.

 

1. 우선 아래 사이트에 접속한다.

카카오 i 오픈빌더

 

2. 사이트 접속하면 다른 메뉴들을 아무리 클릭해도 이동이 되지 않고 해당 사진과 같은 화면만 보일 것이다.

   그냥 입력하면 된다. 카카오 채널 홈 URL 이라는 부분이 있는데, 이 부분은 아래에서 그림으로 설명하겠다. 

 

2-1. 카카오 홈 채널 URL

아래 카카오채널 관리자센터에 접속한다.

카카오톡 채널 관리자센터

등록하려는 채널을 선택해서 들어가면 메뉴부분에 관리 > 상세설정 으로 들어간다.

상세 설정에 보이는 채널 URL 부분 (빨강색 네모칸) 을 그대로 복사해서 붙여넣으면 된다.

 

3. 다 작성후 신청 버튼을 누르면 해당 알럿이 뜬다.

   그럼 완료된 것이다. 보통 6일 이내로 완료되고 심사 결과는 이메일 계정으로 전송된다고 한다.

 

참고

이 채널 심사를 할 때에는 채널이 공개되어있어야 한다.

아까 카카오채널 관리자센터에서 프로필 > 프로필설정 에 들어가면 된다.

옵션설정에 채널공개 설정이 있으니 그 부분을 ON으로 설정하면 된다.

 

아직 6일을 기다려야되니, 다음 단계로 진행하게 되면 글을 마저 적어봐야겠다.

 

 

요금

사실 요금 부분이 제일 궁금했다.

요금을 먼저 알아야 신청을 하던 말던 하는데 아무래 메뉴 요금을 눌러도 들어가지지 않는.....

어디서 보는게 있을 수도 있겠지만, 나는 찾지 못했다...ㅠㅠ

그래서 정리하는 요금표!!

매월 1일 오전 4시 (새벽)에 50,000건을 준다고 한다.

그럼 매월 1일 ~ 말일까지 누적된 활성 채팅방이 50,000건 이상일 경우 건당 30원의 사용요금이 부과된다.

* 부가세 10%는 사용요금과 별도로 과금

 

지식+이용시 건당 40원이고, 일반 사용자는 건당 30원이라고 한다.

아직 지식+ 이용하는게 뭔지 잘 모르겠다..;;

 

활성채팅방이란?

사용자에 의해 생성되는 챗봇과의 대화 채팅방의 단위이다.

사용자 기록없이 채팅방진입으로 인한 웰컴메시지만 받거나, Event API를 통해 챗봇에서 먼저 전송한 경우 카운트 되지 않는다.

 

만약, Event API를 사용해서 사용자에게 대화를 보내는 경우에는 모두 유료 과금 대상이며 메시지 1건당 15원이라고 한다.

 

 

이렇게 카카오 비즈니스 챗봇 설정하는 첫 단계를 끝났다.

6일 후에 답변이 오고 다음 단계를 진행 할 때 또 적어야겠다.

 

 

 

 

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++추가 사항

내가 의도했던 것은 챗봇이 아니라 버튼을 누르면 대답이 나오는 방식이었고,

그 방식은 챗봇이 등록되어있으면 사용을 못한다.

그래서 우선 챗봇을 삭제했다.

챗봇은 나중에 저 메뉴가 좀 활성화가 되서 통계가 나오면 좀 더 작성해보려고 한다.

안에 메뉴가 많은건 확인했고, 되게 다양해서 그 부분에 대한 연구가 필요할 것 같아 일단은 메뉴로 진행해야겠다.

 

채팅방 메뉴 설정 부분에 있는 기능이어서 그에 관한 글을 작성했고, 만약 저와 비슷한 생각을 가지신 분이라면 아래 링크를 참고해주시길 바랍니다.

 

 

2021.03.13 - [정보] - 카카오 채널 관리 - 채팅방 메뉴 설정

카카오 채널 관리 - 채팅방 메뉴 설정